Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devoluciones de 90 días. Esto significa que tienes 90 días a partir de que recibes tu producto para solicitar una devolución.

1. REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea válida, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar.
- Regresarse en su mismo empaque original, completo y con todas sus piezas.
- Ir acompañado de tu comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, escríbenos a babyswetterdos2026@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la dirección e instrucciones para regresar tu paquete.
No aceptamos productos que se envíen de vuelta sin haber solicitado antes la devolución.

3. COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El costo del envío de vuelta corre por cuenta del comprador.
Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes de devolución que se pierdan en el camino.

4. DAÑOS Y PROBLEMAS CON TU PEDIDO
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó defectuoso o dañado, o si recibiste un producto equivocado, escríbenos de inmediato con fotos del paquete y del producto para revisar tu caso y darte una solución.
En estos casos, el problema no es tuyo, así que no pagas el envío de vuelta.

5. EXCEPCIONES: PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Algunos tipos de productos no se pueden devolver, como los perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados o hechos por pedido especial y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas sobre tu producto, escríbenos.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de productos en rebaja ni de tarjetas de regalo.

6. CAMBIOS
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del producto que prefieras.

7. PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Igual que en los demás casos, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original, junto con tu comprobante de compra.

8. REEMBOLSOS
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te diremos si tu reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se hará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la emisora de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves tu reembolso, escríbenos a babyswetterdos2026@gmail.com.

9. CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a babyswetterdos2026@gmail.com.